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Responsable Helpdesk / Proximité H/F - Valenton - Transgourmet

Publiée le: 4/19/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'emploi : CDI

Niveau de formation : BAC + 2

Nombre de poste: 1

Région : Ile de France

Département : Val-de-Marne (94)

Ville :VALENTON

Avec un CA de plus de 1,3 milliards d'euros, le Groupe Transgourmet France est l'un des leaders français de la livraison et de la distribution de produits alimentaires au service des professionnels de la restauration hors foyer et de la boulangerie-pâtisserie. S'appuyant sur 3 enseignes spécialisées (Transgourmet, Transgourmet Fruits et Légumes et Eurocash) et fort de 3 600 collaborateurs, le Groupe Transgourmet France dispose d'un outil logistique performant au service de plus de 80 000 clients.

Description de l'offre :

Nous recherchons un Responsable Helpdesk / Proximité H/F dans le cadre d'un contrat en CDI

Rattaché(e) au Directeur des systèmes informatique, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes d’assistance des personnes utilisant les produits ou services liés au système d’information de l’entreprise tels que : ordinateur de bureau ou portable, appareil mobile, logiciel métier, logiciel de bureautique, mouvement de personnel…

  • Manager les services Helpdesk et Proximité.
  • Définir les procédures, mesurer et contrôler les opérations, analyser la qualité de service
  • Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs
  • Fournir un premier niveau de résolution
  • Transférer les appels au second niveau et alerter le management lorsque nécessaire
  • Tenir informé les utilisateurs sur l’état d’avancement du traitement de leurs demandes
  • Gérer le processus de résolution des incidents jusqu’à leur résolution finale
  • Fournir les informations pertinentes au management informatique (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements, …)
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
  • Coordonner les projets Helpdesk et Proximité

Profil souhaité :

- Diplômes souhaités :

  • Bac + 2 avec expérience des métiers du support technique

- Compétences techniques spécifiques :

  • Outil de gestion des demandes et incidents, outils de reporting
  • Méthodes de diagnostic
  • Coordonner les activités, organiser le traitement des demandes et incidents
  • Techniques de prises d’appels
  • Méthodes et techniques d’intervention

- Aptitudes comportementales :

  • Sens du service client, capacité à s’assurer de la satisfaction des clients
  • Animation d’équipes
  • Qualités relationnelles
  • Sens de l’écoute, facilités d’expression écrite et orale
  • Gestion des conflits
  • Rigoureux et méthodique

Signataire de la charte de la diversité, le Groupe Transgourmet s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.